售后回访与好评邀请
签收后回访使用体验，处理问题，邀请好评
AI
喂，您好，是John吗？我是清禾智能的客服小美，看到您的包裹已经签收了，想问问用着还满意吗？
通话目标：确认商品是否满意、有没有问题；有问题的登记并安排处理；满意的礼貌邀请给个好评
行业痛点
- 售后回访量大，人工客服成本高
- 会员活动只发短信，触达率低
- 物流异常客户情绪大，处理不及时就差评
AI 外呼怎么解决
- 签收后自动回访，有问题当场登记
- 按客户标签推荐复购商品
- 物流异常主动通知，安抚并记录诉求
电商零售常用外呼场景
以下为开场白示例，开通后可按你们的实际情况修改。
复购推荐 / 会员日
老客户复购提醒、会员日活动通知
AI
喂，John您好，我是清禾智能的会员助理小美，这周会员日有老客户专属优惠，想跟您说一下，方便吗？
通话目标：告诉老客户会员日活动和适合他的商品，引导下单或领取优惠
弃单挽回
下单未付款/加购未下单的客户回访
AI
喂，您好，是John吗？我是清禾智能的购物助理小美，看到您之前看中了我们一款商品还没下单，有什么我能帮您的吗？
通话目标：了解客户没下单的原因（价格/尺码/物流/犹豫），解答疑问，引导完成购买
物流异常通知
延迟发货/快递异常时主动通知客户
AI
喂，您好，是John吗？我是清禾智能的客服小美，您的订单物流有点情况，跟您同步一下，现在方便吗？
通话目标：主动告知订单的物流异常和新的预计时间，安抚客户，确认客户是否接受或需要其他处理
从拨号到跟进，全流程自动
大模型对话
听懂客户的每一句话，围绕问题组织语言回答，可随时打断。
意向分级 + 摘要
通话结束自动 A/B/C/D 分级、出摘要、提取你定义的字段和标签。
自动回访
客户约了时间到点自动回拨；未接、占线按规则重拨。
合规风控
免打扰、外呼时段与频次限制、敏感词实时拦截。
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