AI 外呼话术怎么写？从开场白到异议处理的 7 个要点

大模型 AI 外呼不需要再画复杂的流程图，但"写什么"依然决定了效果。下面是 7 个实用要点。

1. 开场白：15 秒内说清"我是谁、为什么打给你"

好的开场白包含三件事：称呼客户、表明身份、说明来意并询问是否方便。

喂，您好，请问是王家长吗？我是 XX 教育的课程顾问小雅，之前您留过信息想了解课程，现在方便说两句吗？

避免一上来就长篇介绍产品。

2. 目标只设一个

每通电话只追求一个明确的下一步：约试听、约到店、确认订单、加微信……目标越单一，AI 推进得越自然，通话后的统计也越清楚。

3. 知识库：写事实，不写形容词

知识库是 AI 回答问题的依据。写的时候：

• 按主题分段：课程、价格、时间、地址、售后……
• 写具体事实（"试听免费，约 45 分钟"），少写"非常好""超值"这类形容词
• 把客户常问的问题写成"问：/答："的形式
• 不确定的信息不要写，AI 只会依据知识库回答

资料可以随手写，然后点「AI 整理」，系统会自动整理成要点和问答；整理时只保留原文里有的事实，不会凭空添加。

4. 异议处理：先认同，再给理由，最后给选择

常见异议（没时间、太贵、要商量、已经有了）提前写好回应思路：

客户说没时间：理解您忙，周末和晚上都有场次，您看哪个时间段方便？

不需要逐字稿，写清楚思路，AI 会结合上下文用自己的话说。

5. 想要的信息，提前定义好

想在通话中顺便了解的信息（孩子年龄、预算、方便的时间），定义成"提取字段"。通话结束后系统会自动提取到客户资料里，方便筛选和跟进。

6. 收尾：复述确认，礼貌结束

约定了时间或事项，结束前要复述一遍；客户明确拒绝时，礼貌结束，不纠缠。

7. 用数据持续优化

• 看意向分级分布，判断话术整体效果
• 看「AI 答不上来的问题」，把答案补进知识库，下一通就会答
• 对开场白做 A/B 测试，用接通后的转化数据说话

不想从零开始写？平台内置 15 个行业、37 个场景的话术模板，提交免费试用，顾问帮你选好模板、配好话术。