AI 外呼合规指南：名单来源、外呼时段、话术红线与录音留痕

AI 外呼效率高，但如果不注意合规，投诉和封号的风险也会被同样放大。下面整理企业最需要注意的几个方面。

本文为通用的实践建议，不构成法律意见；具体请以最新法律法规和你所在地监管部门、线路服务商的要求为准。

一、名单来源要合法

外呼名单必须是自己的客户，或者已经取得联系授权的潜在客户（比如在你的官网、表单里主动留了电话）。不要使用来源不明的号码包。

《个人信息保护法》对个人信息的收集和使用有明确要求，名单来源不合规，风险远大于外呼本身。

二、外呼时段与频次

• 只在合理时段拨打，避开早晚和午休时间
• 同一个号码设置拨打间隔，未接通的重拨次数要有上限
• 客户明确拒绝后，立即加入免打扰名单，以后不再拨打

我们的系统支持按企业时区设置外呼时段、同号码去重间隔和重拨规则；客户在电话里明确拒绝时会自动加入免打扰名单。

三、话术红线

以下内容不要出现在话术和知识库里，AI 也不应该说出口：

• 《广告法》禁止的极限用语：最好、第一、顶级、100% 等
• 违规承诺：教育类"保过""提分"，金融类"保本""保收益"，医疗美容类"根治""无副作用"
• 冒充身份：冒充公检法、银行、平台客服等

平台内置敏感词库：禁用词会写进 AI 的约束里，AI 的每句话在说出口之前还会再检查一遍，含违规用语的那句话不会念出来；通话结束后的 AI 质检也会标出风险。

四、录音与留痕

全量录音、通话文字记录、意向和标签都要留存，便于质检和处理客诉。出现争议时，有据可查。

五、给客户退出的权利

客户说"不需要""别再打了"时，AI 应该礼貌结束通话，而不是反复推销。这既是合规要求，也是品牌形象。

合规做好了，AI 外呼才能长期稳定地用下去。想了解我们的合规能力，可以提交免费试用，顾问会给你详细演示。